Coordinador(a) de Call Center - Enrollment Management Job at NUC University, Puerto Rico

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  • NUC University
  • Puerto Rico

Job Description

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Resumen:

El/La Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones asignados a los Recintos y Centros. Es responsable del desempeño eficiente y eficaz del equipo. Responsable de organizar el trabajo diario del equipo para dirigirlos hacia el logro de las metas y objetivos de la operación.

Tareas y responsabilidades esenciales:

  • Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones para hacer cumplir las normas, reglamentos y políticas organizacionales y departamentales.
  • Velar por el cumplimiento de las métricas del equipo tales como: llamadas recibidas y realizadas, orientaciones a prospectos, y la meta asignada de matrícula en colaboración con el(la) Supervisor(a) de Enrollment Management.
  • Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas por el personal.
  • Realiza reportes de hallazgos para readiestrar y realizar plan de acción de ser necesario.
  • Prepara, analiza y discute el informe de productividad de los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones.
  • Mantiene al personal informado de la productividad por hora y diaria.
  • Asigna "leads" de citas a los Oficiales de Admisiones para orientación sobre las ofertas académicas.
  • Participa en el proceso de entrevista y adiestramiento del personal nuevo.

Educación/Experiencia:

  • Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo o áreas relacionadas.
  • Mínimo de dos (2) años de experiencia en supervisión.
  • Experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en área de educación.

Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:

Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)

Seguro de Vida Básico y Suplementario

401k

Días Feriados pagos

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.

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